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Envíos y devoluciones

Todas nuestras ventanas y balcones incluyen en el precio el transporte a España (Península). Para envíos fuera de la península se aplicará el siguiente recargo:

 

Islas Baleares: 50 € +IVA

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 100 € +IVA

Portugal: 30€ +IVA

 

Los plazos de entrega de nuestros productos en la península y en Portugal son de 20 días hábiles aproximadamente desde la recepción del pago del pedido. La entrega se realiza a través de Azkar o por nuestro medios.

 

Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo zutrok.com se pondrá en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

 

Los envíos se realizan a pie de calle, es decir, el transportista realiza la descarga del camión a la calle, no desplazando la misma de forma manual; es por esto que deberá de estar preparado cuando se realice la entrega para desplazar la mercancía donde usted prefiera. 

Zutrok.com es el fabricante de las mercancías y también ofrece servicio de instalación de las mismas, aunque no en todas las provincias; compruebe si su localidad dispone de instalación (ver instrucciones), en caso contrario deberá disponer de un profesional que realice la instalación de las mismas.


Política de devoluciones: 

No es posible la devolución de los productos hechos a medida, es decir, puertas, ventanas y balconeras sea cual sea su medida o características. Cualquier producto que permita la elección de alguna característica, sea cual sea, implica una fabricación a medida y por lo tanto es de aplicación lo dispuesto para los contratos recogidos en el artículo 102.b. del Real Decreto legislativo 1/2007.

 

Para productos standard o accesorios sin posibilidad de personalización, si el cliente no quedara satisfecho con dicho producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e-mail info@zutrok.com o por teléfono +34 91 277 1990 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

Para poder admitir la devolución el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

IMPORTANTE:

zutrok.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Producto defectuoso de origen o en mal estado por el transporte:

Todos nuestros productos se envían asegurados a todo riesgo.El cliente debe comprobar todos los paquetes cuando los reciba y deberá anotar cualquier anomalía en el albarán de entrega. Si el pedido está estropeado deberá indicarselo así al transportista y no recibir el paquete. Una vez que zutrok.com reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo zutrok.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por zutrok.com.

Producto que, por error, no responde al del pedido: 

zutrok.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

 

Producto que no ha podido ser entregado o es rehusado por el cliente:

 

Si tras 2 intentos de entrega por parte de la agencia de transporte no es posible hacerle entrega del pedido al cliente y este es devuelto a origen; o si el cliente rehusase a la recepción del mismo y fuera devuelto, zutrok.com no volverá a enviar el pedido hasta que el cliente haga efectivo el importe de 2 portes: el de devolución y el de nuevo envío. El importe mínimo en este concepto es de 100 € + IVA pero podrá ser superior en función de la cantidad de bultos o las dimensiones de los mismos.